Webマーケティング代行会社の選び方｜契約前に確認する4点とチェックリスト

Webマーケティング代行会社を探し始めると、どの会社も良さそうに見えてきます。

実績も豊富で、提案もそれらしい。なので、見た目の印象だけで決めると、あとから「思っていた範囲と違う」となりがちです。

私は、代行会社を選ぶときに見るのは次の4点だと思っています。業務範囲、料金体系、実績、担当者です。この4点を契約前に書面で確認できる会社を、候補に残す。そんな進め方です。

この記事では、比較の順番、各項目の見方、契約前に聞く質問をまとめました。会社名を並べる記事ではありません。自社に合う会社を、自分で選ぶための手順です。

なお、このサイトを運営するサイダーストーリーも、Webマーケティングの支援をしています。立場を先にお伝えしたうえで、会社名での比較は載せず、選び方の手順に絞りました。

比較の前に社内で決める4つのこと

代行会社を探し始める前に、社内で次の4つを決めておくと、提案を同じ物差しで比べられます。

目的が決まらないまま相談すると、会社ごとに得意な施策を提案されます。

それ自体は悪いことではありません。ただ、比較したいのに物差しがない状態になります。

業務範囲を確認する：どこからどこまで頼めるか

同じ「代行」でも、会社によって対応する範囲は違います。ざっくり、次の3つの層で見ると整理しやすいです。

• 戦略・設計：目的とKPIを決め、施策の優先順位をつける
• 実行：記事、広告クリエイティブ、SNS投稿などを作り、広告やサイトを運用する
• 分析・改善：数字を見て、次の打ち手を提案する

確認したいのは3点です。

1. 戦略づくりから相談できるか
2. 制作や運用の実務まで任せられるか
3. 実行したあとの分析と改善提案まで含まれるか

「全部対応します」と説明されても、見積の内訳を見ると、戦略や分析の工数が入っていないことがあります。

なので、作業項目、成果物、納期が見積に書かれているかを見ておくと、比べやすくなります。

「分析・改善まで含まれます」と説明された場合は、レポートの見本を見せてもらうと、中身が分かります。数字を並べているだけなのか、次のようなことまで書かれているのかです。

• 目標との差
• 差が出た原因の仮説
• 次にやる施策と、担当、期限

匿名化した見本であれば、出せる会社は多いと思います。出せない場合は、レポートに何を書くかを口頭で説明してもらってください。

あわせて、広告アカウントやアクセス解析の管理権限を、自社が持てるかも聞いておくといいと思います。解約したあとにデータを使い続けられるかに関わるからです。

料金体系を比較する：固定費・成果報酬・複合型・広告費連動型

料金体系は、大きく4つに分かれます。

見積を比べるときは、金額の大小より先に、次の点を見ます。

• 初期費用と月額に、何が含まれているか
• 最低契約期間と、解約の条件
• 成果報酬の場合、「成果」を何で数えるか（問い合わせの件数か、有効な商談か）
• 広告費が、代行の費用に含まれているか、別払いか
• 追加費用が発生する条件（修正回数の上限、追加制作、ツールの利用料など）

費用の相場は、施策や範囲によって幅が大きくなります。具体的な目安は、Webマーケティングの費用相場で施策別に整理しています。

もう一つ、契約の前に決めておきたいのが、見直しの条件です。開始時点の数字、いつ確認するか、目標に届かなかったときに何を変えるか。この3つを先に合意しておくと、成果が出ない時期に、続けるか変えるかを話し合いやすくなります。

実績を確認する：成功事例と、うまくいかなかった事例

実績は、その会社の得意分野を知る手がかりになります。

ただ、数の多さより、自社に近いかどうかのほうが大事だと思っています。

確認したいのは次の3点です。

• 自社と近い業界・事業規模での支援経験があるか
• 自社が求める成果と同じ種類の実績か（問い合わせ獲得、採用、認知など）
• 事例の中で、その会社が担当した範囲はどこまでか

事例に数字がある場合は、次の3つを聞くと、読み違えを減らせます。

守秘義務で事例を出せない会社もあります。その場合は、担当した範囲と進め方を説明してもらいます。説明が具体的であれば、判断の材料になります。

もう一つ、実績を聞くときに大事だと思っているのが、うまくいった理由より、うまくいかなかった理由を聞くことです。

成功事例は、どの会社も話せます。ただ、成功の理由は後から整理できてしまうので、会社の力量が出にくいところでもあります。

一方で、うまくいかなかった案件の話には、原因をどこまで切り分けているかが出ます。次の3点を聞いてみてください。

1. うまくいかなかった案件で、原因は何だったと考えているか（施策、設計、お客様側の体制、市場の変化など）
2. どの時点で気づいて、何を変えたか
3. その経験から、次の案件で変えたことは何か

「うまくいかなかった案件はありません」と答える会社より、原因を具体的に話せる会社のほうが、運用が始まってから問題が起きたときに、一緒に原因を探してくれるかもしれません。守秘義務で案件の詳細を話せない場合は、案件が特定されない範囲の、よくある失敗パターンの話でも判断の材料になります。

担当者の専門性と相性を見極める

実際に動かすのは、担当者です。

提案の場に出てくる人と、運用を担当する人が違うことがあります。なので、面談の段階で確認しておきます。

見たいのは3点です。

1. 窓口の担当者が、自社の施策領域に必要な知識と経験を持っているか
2. 報告の頻度と形式、連絡への返答の目安が決まっているか
3. 自社の事業について、質問を重ねてくれるか

3つ目は、提案の質に表れます。自社の商品や顧客について聞かずに、一般的な施策を並べる会社だと、運用を始めてから調整に時間がかかりやすいと思っています。

面談には、実際に担当する予定の人に同席してもらえるか、依頼してみてください。担当者が交代したときの引き継ぎ方法も、あわせて聞いておくと安心です。

契約前のチェックリスト

選ぶ順番は、次の5段階で進めると比べやすいと思います。

1. 社内で、目的・任せる範囲・予算の幅・窓口を決める
2. 候補を2〜3社に絞って相談する
3. 下のチェックリストを送り、回答を書面でもらう
4. 実際に担当する人と面談する
5. 同じ表に回答を並べて比べ、契約内容を書面で確認する

3段階目で使う、契約前に聞く質問をまとめました。回答は書面で受け取っておくと、あとで食い違いを防げます。

2〜3社から提案と見積を取って、同じ表に回答を書き込んでいくと、金額以外の差も見えてきます。

領域別の選び方は、専門の記事で

この記事は、Webマーケティング全般の代行会社を対象にしています。領域がすでに決まっている場合は、次の記事で詳しく確認できます。

よくある質問

まとめ

代行会社選びで大事なのは、会社の名前より、見る順番を決めておくことだと思っています。

• 業務範囲、料金体系、実績、担当者の4点を、契約前に書面で確認します
• 比較の前に、目的、任せる範囲、予算の幅、社内の窓口を決めておくと、提案を同じ物差しで比べられます
• 契約前のチェックリストは、回答を書面で受け取っておくと、あとで食い違いを防げます

まずは、業務範囲・料金体系・実績・担当者の4点を行にした比較表だけでも、作ってみてください。

自社の目的と判断基準を整理してから依頼先を探したい場合は、当社のソリューション一覧も、比較の候補のひとつとして見てみてください。この記事が、依頼先を一緒に考える材料になれば幸いです。

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