LTVツール徹底比較！顧客価値を最大化する選び方・使い方

「ビジネスの運営において、顧客との関係性は重要ですが、顧客生涯価値（LTV）を最大化するにはどうすればよいのでしょうか？」

「自社に適したLTVツール選びに迷っていませんか？」といったお悩みを抱える経営者の皆様へ、この記事はまさにあなたのために書かれたものです。

ここでは、LTVツールの必要性から選び方、おすすめツールの最新版、そして実践的な活用方法まで、顧客生涯価値を最大化するための一連の流れを徹底解説します。

ぜひ、最後まで読んで、顧客との絆を深め、ビジネスの成長を実現しましょう。

なぜLTVツールが必要なのか？基本と重要性を徹底解説

LTV（顧客生涯価値）ツールは、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を加速させるために不可欠なツールです。

ここでは、LTVの基本から、LTVツールがなぜ重要なのかを徹底的に解説します。

LTVとは？顧客生涯価値の意味をわかりやすく解説

LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引を開始してから終了するまでの間に、企業にもたらす総売上や利益のことです。

顧客との関係が長ければ長いほど、また、顧客単価が高ければ高いほど、LTVは向上します。

LTVを把握することは、顧客中心のビジネス戦略を立てる上で非常に重要です。

LTVを理解することは、企業がどの顧客セグメントに注力すべきか、どのようなマーケティング戦略が効果的かを判断する上で役立ちます。

また、LTVは、新規顧客獲得コスト（CAC）との比較を通じて、マーケティング投資の効率性を評価するためにも使用されます。

LTVの計算方法：今日から使える3つの算出方法

LTVの計算方法はいくつか存在しますが、ここでは今日から使える代表的な3つの算出方法をご紹介します。

計算方法	計算式	詳細
平均顧客単価ベース	LTV = 平均顧客単価 × 購買頻度 × 継続期間	顧客一人あたりの平均的な売上、購入頻度、顧客との取引期間から算出します。
粗利率ベース	LTV = (平均顧客単価 × 粗利率) × 購買頻度 × 継続期間	平均顧客単価に粗利率を掛け合わせることで、より正確な利益ベースでのLTVを算出します。
解約率ベース	LTV = 平均顧客単価 × 粗利率 ÷ 解約率	顧客の解約率を考慮することで、将来的な収益予測の精度を高めます。

これらの計算方法を理解し、自社のビジネスモデルに合わせて適切な方法を選択することで、より正確なLTVを把握することができます。

LTVを正確に把握することは、効果的なマーケティング戦略や顧客維持戦略を立案する上で不可欠です。

LTVが重要な理由：ビジネス成長に不可欠な視点とは？

LTVがビジネス成長に不可欠な理由は、以下の3点に集約されます。

収益性の向上

LTVを向上させることは、既存顧客からの収益を最大化することに繋がります。

新規顧客獲得よりも、既存顧客のLTV向上に注力する方が、一般的にコスト効率が良いとされています。

顧客満足度の向上

LTVを重視する企業は、顧客満足度を高めるための施策を積極的に行います。

これにより、顧客満足度が向上し、長期的な関係を築くことができます。

マーケティング効率の向上

LTVを把握することで、どの顧客セグメントに注力すべきか、どのようなマーケティング施策が効果的かを判断することができます。

これにより、マーケティング投資の効率を最大化することができます。

LTVは、単なる指標ではなく、ビジネスの成長戦略を左右する重要な視点です。

LTVを意識した経営を行うことで、持続的な成長を実現することができます。

LTV向上で得られる5つのメリット：売上アップに直結！

LTV向上によって得られるメリットは、売上アップに直結するものが多くあります。

ここでは、代表的な5つのメリットをご紹介します。

メリット	詳細
売上増加	LTV向上は、顧客単価の上昇、購買頻度の増加、継続期間の長期化に繋がり、直接的に売上増加に貢献します。
顧客獲得コストの削減	既存顧客の維持・育成に注力することで、新規顧客獲得にかかるコストを削減できます。
収益予測の精度向上	LTVを把握することで、将来的な収益予測の精度を高めることができます。
顧客満足度の向上	LTV向上施策は、顧客体験の向上に繋がり、顧客満足度を高めます。
競争優位性の確立	LTVを重視した経営を行うことで、顧客との長期的な関係を築き、競合他社との差別化を図ることができます。

これらのメリットを理解し、LTV向上に積極的に取り組むことで、ビジネスの成長を加速させることができます。

LTVツールは、これらのメリットを最大限に引き出すための強力な武器となります。

失敗しないLTVツール選び！5つの重要ポイント

LTVツールは、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を加速させるための強力な武器となります。

しかし、数多くのツールが存在する中で、自社に最適なツールを選ぶのは容易ではありません。

ここでは、LTVツール選びで失敗しないための5つの重要ポイントを解説します。

ポイント1：自社の課題を解決できる機能が搭載されているか

LTVツールを選ぶ上で最も重要なのは、自社の課題を明確にし、その課題を解決できる機能が搭載されているかを確認することです。

例えば、以下のような課題が考えられます。

• 顧客データの収集・分析に時間がかかっている
• 顧客セグメントごとの最適な施策が分からない
• 施策の効果測定ができていない

これらの課題を解決するために、LTVツールが提供する機能（顧客データの可視化、セグメント分析、効果測定など）が、自社のニーズに合致しているかを検討しましょう。

LTV分析ツールを導入する際は、まず導入目的を明確にすることが重要です。

ポイント2：料金体系は？初期費用・月額費用を比較検討

LTVツールの料金体系は、ツールによって大きく異なります。

初期費用、月額費用、従量課金など、様々な料金体系が存在するため、自社の予算や利用規模に合わせて比較検討することが重要です。

無料トライアル期間を利用して、実際にツールを試してみるのも有効な手段です。

また、将来的な事業拡大を見据えて、料金プランの柔軟性も考慮しておくと良いでしょう。

料金体系	特徴	メリット	デメリット
初期費用	導入時に発生する費用	導入時の負担が明確	高額な場合がある
月額費用	毎月定額で発生する費用	予算管理がしやすい	利用頻度が低い場合でも費用が発生
従量課金	利用量に応じて費用が発生	利用頻度が低い場合に費用を抑えられる	利用量が増えると費用が高くなる

ポイント3：誰でも使える？操作性とサポート体制をチェック

LTVツールは、マーケティング担当者だけでなく、営業担当者やカスタマーサポート担当者など、様々な部署の担当者が利用する可能性があります。

そのため、誰でも直感的に操作できるような、分かりやすいインターフェースであることが重要です。

また、導入後のサポート体制も確認しておきましょう。

操作方法に関する疑問やトラブルが発生した場合に、迅速かつ丁寧に対応してくれるベンダーを選ぶことが大切です。

ポイント4：データ連携はスムーズ？既存システムとの相性を確認

LTVツールは、顧客データを活用して効果を発揮します。

そのため、既存の顧客管理システム（CRM）やマーケティングオートメーション（MA）ツールなどとのデータ連携がスムーズに行えるかを確認することが重要です。

データ連携がうまくいかない場合、手作業でのデータ入力が必要になり、業務効率が低下する可能性があります。

API連携やデータインポート機能など、連携方法についても事前に確認しておきましょう。

ポイント5：導入実績と事例でツールの実力を判断

LTVツールの導入実績や事例は、ツールの実力を判断する上で重要な情報源となります。

導入実績が豊富なツールは、多くの企業で利用されており、信頼性が高いと言えます。

また、自社と類似した業種や規模の企業での導入事例を参考にすることで、導入後の効果をイメージしやすくなります。

ベンダーのウェブサイトや資料請求などで、導入実績や事例を確認してみましょう。

LTV分析ツールの中には、無料トライアルを実施しているものもあるため、自社の目的が達成できそうかどうかの視点を第一に、使用感も確認しながら選ぶのが良いでしょう。

確認項目	詳細	確認方法
導入実績	導入企業数、業種、規模	ベンダーのウェブサイト、資料請求
導入事例	導入企業の課題、導入後の効果	ベンダーのウェブサイト、事例インタビュー

比較検討！おすすめLTV分析ツール10選【2024年最新版】

LTV分析ツールは、顧客生涯価値（LTV）を最大化するために不可欠なツールです。

しかし、多くのツールが存在するため、どれを選べば良いか迷ってしまう方もいるでしょう。

そこで、特におすすめのLTV分析ツール10選を厳選しました。

各ツールの特徴、強み、料金などを比較検討し、自社のビジネスに最適なツールを見つけましょう。

ツール名	特徴	初期費用	月額費用
LTV-lab	ECサイトに特化、LTV最大化を総合的に支援	50,000円	30,000円～
b→dash	データ分析、施策実行、効果測定をワンストップで実現	要問合せ	要問合せ
aimstar	顧客データ活用マーケティングを支援、幅広い機能	要問合せ	要問合せ
HiCustomer	SaaSビジネスに特化、解約リスク分析	要問合せ	要問合せ
Gainsight	カスタマーサクセスプラットフォーム、エンゲージメント向上	要問合せ	要問合せ
coorum	コミュニケーション活性化、 カスタマーサクセスプラットフォーム	要問合せ	要問合せ
Growwwing	顧客データ統合・分析、LTV最大化を支援	要問合せ	60,000円～
commmune	コミュニティマーケティングプラットフォーム、 エンゲージメント向上	要問合せ	要問合せ
Onboarding	オンボーディング最適化、初期段階での成功体験を支援	要問合せ	要問合せ
Zendesk	顧客サポートプラットフォーム、顧客満足度向上	要問合せ	要問合せ

ツール1：LTV-lab

LTV-labは、ECサイトに特化したLTV分析ツールです。

顧客の購買行動を詳細に分析し、LTV向上に繋がる施策を支援します。

初期費用は50,000円、月額費用は30,000円から利用可能です。

ツール2：b→dash

b→dashは、マーケティングに必要なデータ分析、施策実行、効果測定をワンストップで実現するプラットフォームです。

LTV分析機能も搭載しており、顧客データを統合的に管理・分析できます。

ツール3：aimstar

aimstarは、顧客データを活用したマーケティングを支援するツールです。

LTV分析機能に加え、顧客セグメント分析、キャンペーン管理など、幅広い機能を提供します。

ツール4：HiCustomer

HiCustomerは、SaaSビジネスに特化したLTV分析ツールです。

顧客の利用状況や解約リスクなどを分析し、LTV向上に繋がる施策を支援します。

ツール5：Gainsight

Gainsightは、カスタマーサクセスプラットフォームとして、LTV向上を支援するツールです。

顧客のエンゲージメントを高め、ロイヤリティ向上に繋がる施策を実行できます。

ツール6：coorum

coorumは、顧客とのコミュニケーションを活性化し、LTV向上に繋げるカスタマーサクセスプラットフォームです。

ツール7：Growwwing

Growwwingは、顧客データを統合・分析し、LTV最大化を支援するツールです。

顧客セグメント分析、キャンペーン管理、効果測定など、幅広い機能を提供します。

初期費用は要問い合わせ、月額費用は60,000円から利用可能です。

ツール8：commmune

commmuneは、コミュニティマーケティングプラットフォームとして、顧客とのエンゲージメントを高め、LTV向上に貢献するツールです。

ツール9：Onboarding

Onboardingは、顧客のオンボーディングプロセスを最適化し、LTV向上に繋げるツールです。

顧客の初期段階での成功体験を支援し、継続利用を促進します。

ツール10：Zendesk

Zendeskは、顧客サポートプラットフォームとして、顧客満足度を高め、LTV向上に貢献するツールです。

自社のビジネスモデル、課題、予算などを考慮し、最適なLTV分析ツールを選びましょう。

レビューサイトも参考にすると良いでしょう。

LTVツールでビジネスを加速させる！実践活用ステップ

LTVツールは、導入するだけでなく、その機能を最大限に活用してこそ、ビジネスの成長に貢献します。

ここでは、LTVツールを導入した後の具体的な活用ステップを解説します。

これらのステップを踏むことで、顧客との関係を強化し、LTVを向上させることが可能になります。

ステップ1：現状分析 – 顧客データを可視化する

まず最初に行うべきは、現状の顧客データをLTVツールに取り込み、可視化することです。

顧客の属性情報、購買履歴、行動履歴など、様々なデータを集約し、ダッシュボードやレポートとして分かりやすく表示します。

これにより、顧客全体の傾向や、特定のセグメントの特性を把握することができます。

具体的には、以下のようなデータを可視化します。

データ項目	内容	活用例
顧客属性	年齢、性別、居住地、職業など	顧客セグメントの作成、ターゲット設定
購買履歴	購入商品、購入頻度、購入金額など	優良顧客の特定、売れ筋商品の分析
行動履歴	サイト訪問、メール開封、アプリ利用など	顧客エンゲージメントの分析、行動ターゲティング

LTVツールによっては、これらのデータを自動的に収集・可視化する機能が備わっています。

既存のCRM（顧客関係管理）ツールやMA（マーケティングオートメーション）ツールとの連携も可能な場合があるので、確認してみましょう。

ステップ2：課題発見 – LTV向上のボトルネックを見つける

顧客データの可視化を通じて、LTV向上のボトルネックとなっている課題を見つけ出します。

例えば、以下のような課題が考えられます。

• 初回購入後のリピート率が低い
• 特定の顧客セグメントのLTVが低い
• 解約率が高い
• 顧客単価が低い

これらの課題を特定するために、LTVツールに搭載されている分析機能を活用します。

例えば、顧客セグメント別のLTVを比較したり、解約理由を分析したりすることで、課題の根本原因を特定することができます。

ステップ3：戦略立案 – 顧客セグメント別の施策を設計する

課題が特定できたら、それぞれの課題に対応したLTV向上施策を設計します。

この際、顧客全体を対象とした施策ではなく、特定の顧客セグメントに合わせたパーソナライズされた施策を設計することが重要です。

例えば、以下のような施策が考えられます。

課題	施策	LTVツールでの活用
初回購入後のリピート率が低い	初回購入者向けのフォローアップメール、割引クーポン	メール配信機能、セグメント配信
特定の顧客セグメントのLTVが低い	セグメントに合わせた商品レコメンド、特典提供	レコメンド機能、ターゲティング機能
解約率が高い	解約理由のヒアリング、解約阻止のための特典提供	アンケート機能、ターゲティング機能
顧客単価が低い	アップセル・クロスセル商品の提案、まとめ買いキャンペーン	レコメンド機能、キャンペーン管理機能

これらの施策を設計する際には、顧客のニーズや興味関心を考慮し、顧客にとって価値のある情報や体験を提供することを心がけましょう。

ステップ4：施策実行 – LTVツールを活用して効果測定

設計した施策を実行し、LTVツールを活用して効果測定を行います。

LTVツールには、施策の効果をリアルタイムで追跡・分析する機能が備わっています。

例えば、メールの開封率、クリック率、コンバージョン率などを測定し、施策の効果を定量的に評価します。

また、LTVの変化を定期的に確認することで、施策がLTV向上に貢献しているかどうかを判断することができます。

ステップ5：効果検証 – データ分析に基づき改善を繰り返す

施策の効果測定の結果に基づき、改善を繰り返します。

効果が出ていない施策は、原因を分析し、改善策を検討します。

効果が出ている施策は、さらに効果を高めるために、改善の余地を探ります。

このプロセスを継続的に行うことで、LTVを最大化することができます。

LTVツールは、この改善サイクルを効率的に回すための強力なツールとなります。

LTV向上に必要なポイントを確認してきましたが、それらを実現していくために役立つ支援ツールもあります。

ツールの活用によって、効果的なLTV向上施策を実現しましょう。

LTV分析ツールを活用することで、関連する業務を効率化でき、作業負担を減らせます。

LTVツール導入・活用に関するよくある質問

Q. LTVツールはどんな企業に必要ですか？

LTVツールは、顧客との長期的な関係性を重視し、収益の最大化を目指す全ての企業にとって有益です。

特に以下のような企業に強く推奨されます。

• サブスクリプションモデルのビジネス： 継続的な顧客関係が収益の基盤となるため、LTVの把握と向上が不可欠です。
• ECサイト： 顧客の購買履歴や行動データを分析し、One to Oneマーケティングを実践することで、リピート率と顧客単価の向上が期待できます。
• SaaSビジネス： 解約率の低下とアップセル・クロスセル戦略の最適化により、安定的な収益基盤を構築できます。
• toCビジネス全般： 顧客一人ひとりの価値を最大化し、効率的なマーケティング投資を行うために、LTVツールは有効です。

Q. LTVツール導入の費用対効果は？

LTVツール導入による費用対効果は、以下の要素によって大きく左右されます。

• LTV向上： 顧客単価の向上、リピート率の増加、顧客満足度の強化などを通じて、LTVを向上させることができます。
• マーケティング効率の改善： LTVの高い顧客に重点的に投資することで、広告費用対効果（ROAS）を最大化できます。
• 顧客獲得コスト（CAC）の最適化： LTVを基準にCACを評価することで、より効率的な顧客獲得戦略を立案できます。
• 解約率（チャーンレート）の低下： 顧客満足度を高め、長期的な関係を築くことで、解約率を低減できます。

LTVツール導入前に、これらの要素を定量的に評価し、期待される効果を明確にしておくことが重要です。

Q. LTVツールを導入する際の注意点は？

LTVツール導入を成功させるためには、以下の点に注意が必要です。

• 目的の明確化： LTVツールで何を達成したいのか、具体的な目標を設定しましょう。
• 機能の選定： 自社の課題を解決できる機能を搭載したツールを選びましょう。
• データ連携： 既存システムとの連携がスムーズに行えるか確認しましょう。
• 操作性： 誰でも使える操作性であるか、無料トライアルなどで試してみましょう。
• サポート体制： 導入後のサポート体制が充実しているか確認しましょう。
• 費用対効果： 導入費用だけでなく、運用コストも考慮して費用対効果を評価しましょう。

Q. LTVツール導入後のサポート体制は？

LTVツール導入後のサポート体制は、ツールベンダーによって異なります。

一般的には、以下のようなサポートが提供されています。

• 導入支援： ツールの初期設定やデータ連携などをサポートします。
• 操作研修： ツールの操作方法や活用方法などを研修します。
• テクニカルサポート： ツールの不具合や技術的な問題に対応します。
• コンサルティング： LTV向上に向けた戦略立案や施策実行を支援します。

導入前に、どのようなサポートが提供されるのか、費用はいくらかかるのかなどを確認しておきましょう。

Q. 無料のLTVツールはありますか？

無料のLTVツールは、機能が限定されている場合や、データ分析の精度が低い場合があります。

しかし、以下のようなツールであれば、手軽にLTV分析を始めることができます。

• Google Analytics： eコマースのトラッキング機能を活用することで、基本的なLTVを把握できます。
• Excel/スプレッドシート： 顧客データを手動で入力・分析することで、簡易的なLTVを算出できます。

本格的なLTV分析を行うためには、有料のLTVツールを検討することをおすすめします。

まとめ｜最適なLTVツールを導入して、ビジネスの成長を実現しよう！

本記事では、の重要性から、ツールの選び方、おすすめのツール比較、そして実践的な活用ステップまで、網羅的に解説しました。

LTVツールは、顧客生涯価値を最大化し、ビジネス成長を加速させるための強力な武器となります。

しかし、ツールを導入するだけでなく、データを分析し、顧客との関係を強化していくことが重要です。

この記事で紹介した情報を参考に、ぜひ自社に最適なLTVツールを導入し、顧客との長期的な関係を築き、ビジネスの成長を実現してください。