エステの集客は、何から始めるか

集客が進まない理由

エステの集客が、思うように進まない理由

• 01

  来てほしいお客様が決まらず、他店との違いが伝わらない

  誰に来てほしいかを決めないまま施策を選ぶと、メニューも発信も「みんな向け」になります。比べられたときに、選ぶ理由が残りません。

  エステは、悩みや目的がお客様ごとに違い、近くに似たお店も多い業種です。年代・目的・通う頻度のどれで来てほしい人を絞るかを決めると、載せるメニューの順番や、写真と言葉の選び方が決まります。ホームページや地図の掲載に、他店と読み比べて違いが分かる一文があるかも、あわせて確かめます。

  確かめ方直近の来店客を5人思い浮かべ、来てほしい人に近い人が何人いるかを数えます。

• 02

  ホームページと予約ページで不安が解消できず、ポータル頼みになっている

  初めてのお店は、料金・施術の流れ・勧誘の有無など、不安が多い場所です。ホームページや予約ページに答えがないと、ポータルの比較に戻られ、クーポンの安さで選ばれやすくなります。

  お客様が来店前に確かめたいのは、料金の総額、施術の時間、当日の流れ、勧誘の有無です。ここが予約ページの手前で分かると、不安で離れる人が減ります。予約の何割がポータル経由かも数えておくと、自社の入口をどこまで育てるかを決められます。

  確かめ方スマホで予約ページを開き、料金と施術の流れが、予約のボタンまでに読めるかを確かめます。

• 03

  リピーターの施策が後回しになっている

  新規のお客様を増やす施策に手が回り、2回目以降の来店につなげる流れが決まっていないお店は少なくありません。通い続けてもらえないと、毎月、新規を集め直すことになります。

  来店のあとに、次回の予約を案内する手段（LINE・メール・次回予約の声かけ）があるかが、分かれ目です。クーポンで来たお客様が、2回目に来る理由を、お店の側で用意できているかも見ます。

  確かめ方先月の予約を、新規とリピーターに分けて数え、2回目の来店の案内が何で届くかを確かめます。

施策の一覧と詳細

エステの集客施策と、始める順番

• 地図検索（MEO）地図に出る掲載情報を、メニュー・料金・写真まで整えます。口コミへの返信の方針も、先に決めます。オンライン
• ホームページと予約ページメニュー・料金・施術の流れ・予約の入口が、1回の訪問で分かる作りにします。オンライン
• SNS施術の雰囲気やお店の様子を伝える場として使います。予約の入口は、プロフィールからホームページに置きます。オンライン
• SEO（検索からの集客）地域名とメニュー名での検索に、情報が出るように整えます。オンライン
• 予約ポータルへの掲載予約ポータルは入口になります。掲載の費用と、自店の予約の入口との役割を分けます。オンライン
• LINE公式アカウント来店のあとの接点として使います。次回予約の案内を、ここに置きます。オンライン
• 広告使う場合は、予約につながっているかを、先に決めた指標で見ます。オンライン
• お客様からの紹介紹介は、通い続けてもらうお客様から生まれます。紹介しやすい案内を整えます。オフライン
• チラシ・DM・ポスティング通える範囲に向けた案内です。Webの予約の入口と、同じ案内にそろえます。オフライン
• 地域イベント・看板近隣の方に、お店の存在を知ってもらう入口です。ホームページの案内と、同じ内容にそろえます。オフライン

1. 01 ・ オンライン

   エステの地図検索のポイント

   向いている状況通える範囲のお客様が中心で、近くに似たお店が複数ある場合。

   何をするか

   Googleマップなどの地図検索に出る、お店の掲載情報を整える施策です。「地域名 エステ」で調べたとき、一覧に並ぶ情報が、そのまま第一印象になります。無料で始められます。

   なぜ必要か

   近くのお店を探す人は、地図の一覧を見て、写真・口コミ・営業時間を見比べます。掲載情報が整っているお店は、ホームページを見てもらう前に、比べる候補に入れます。

   進め方

   1. 営業時間・定休日・住所・電話・予約のリンクを、最新の内容にそろえる
   2. 外観・店内・施術室の写真を、お客様が来店前に知りたい順に並べる
   3. 口コミへの返信の方針（誰が、いつまでに、どんな言葉で返すか）を決める
   4. 営業時間の変更や臨時休業は、ホームページと同じ日に更新する
2. 02 ・ オンライン

   エステのホームページと予約ページのポイント

   向いている状況見られているのに予約が増えないお店。

   何をするか

   メニュー・料金・施術の流れ・予約の入口を、初めて見た人が1回の訪問で分かる作りにします。地図・SNS・ポータルから来た人が、最後に判断する場所です。

   なぜ必要か

   初めてのエステは、料金や勧誘への不安から、予約の直前で迷います。ここで不安が解消できると、どの入口から来た人も予約に進みます。ポータルだけに頼らず、自店の入口を持つ理由にもなります。

   進め方

   1. スマホで開き、メニュー・料金・予約のボタンが最初の画面にあるかを確かめる
   2. 初回のお客様向けに、施術の流れ・所要時間・勧誘の有無を1ページにまとめる
   3. 施術者の紹介と、お店の考え方を載せる（安心して選べる材料）
   4. 予約の入口を、各ページの同じ位置に置く

   当社の「Webサイト制作」について

3. 03 ・ オンライン

   エステのSNSのポイント

   向いている状況雰囲気や施術者の人柄が、選ばれる理由になるお店。

   何をするか

   Instagram・TikTok・YouTubeなどで、お店の雰囲気、施術者の人柄、施術の流れを伝える施策です。予約を直接取る場ではなく、お店を知ってもらい、予約ページに来てもらう入口として使います。無料で始められます。

   なぜ必要か

   エステは、写真や動画で雰囲気が伝わるほど、初めてのお店への不安が減ります。通っているお客様にとっては、次回の来店のきっかけにもなります。

   進め方

   1. 使う媒体を1つに絞り、続けられる投稿の量を先に決める
   2. 投稿のテーマを3つほどに決める（お店の考え方・施術の流れ・店内の様子）
   3. プロフィールに、予約ページのリンクと営業時間を置く
   4. 月ごとに、プロフィールから予約ページに来た数を見て、続けるテーマを選ぶ

   当社の「SNS運用代行」について

4. 04 ・ オンライン

   エステのSEOのポイント

   向いている状況ホームページはあるが、検索から来るお客様が少ないお店。

   何をするか

   「地域名 エステ」「メニュー名 地域名」など、お客様が調べる言葉に、お店の情報が検索結果に出るように、ホームページと記事を整える施策です。

   なぜ必要か

   検索は、お客様が悩みや目的を言葉にして調べる場所です。調べた人に自店のページが見つかれば、ポータルの掲載費をかけずに、来店を考えている人と出会えます。育つまでに時間がかかる分、早く始めるほど後の負担が軽くなります。

   進め方

   1. お客様が調べる言葉を、地域名・メニュー名・悩み・目的で洗い出す
   2. 言葉ごとに、答えるページがあるかを一覧にし、足りないページを決める
   3. ページには、料金・施術の流れ・予約の入口を、同じ画面で見えるように置く
   4. 公開後は、検索での表示回数とクリック数を月ごとに見て、直すページを決める

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5. 05 ・ オンライン

   エステの予約ポータルへの掲載のポイント

   向いている状況開業して間もなく、自店の入口が少ない時期。

   何をするか

   予約ポータルや、無料で掲載できるお店検索サイトへの掲載です。お客様が複数のお店を比べる入口になりますが、掲載の条件や費用は、サイト側が決めます。

   なぜ必要か

   ポータルは、お店の名前を知らない人が、条件で比べて選ぶ場所です。自店の入口が少ない時期は、見てもらう機会を増やせます。ただし、クーポンの安さで選ぶお客様も多く、2回目の来店につながるかは別に見る必要があります。

   進め方

   1. 掲載しているポータルの一覧と、費用・経由の予約数を並べる
   2. クーポンで来たお客様の2回目の来店数を、ポータル別に数える
   3. 掲載情報（メニュー・料金・写真）を、ホームページと同じ内容にそろえる
   4. ポータルから来たお客様に、自店のLINEやホームページを案内する流れを作る
6. 06 ・ オンライン

   エステのLINE公式アカウントのポイント

   向いている状況通い続けるメニューがあるお店。

   何をするか

   来店したお客様に登録してもらい、次回の予約の案内やお知らせを届ける施策です。新規を増やす入口というより、2回目以降の来店につなげる接点です。

   なぜ必要か

   リピーターを増やすには、来店のあとに、次の予約を思い出してもらう手段が要ります。電話やメールより開かれやすく、予約の入口も同じ画面に置けます。

   進め方

   1. 登録を案内する場面を決める（会計時・施術後のカウンセリング・予約の確認メッセージ）
   2. 配信の種類を3つほどに決める（次回予約の案内・メニューの案内・営業時間の変更）
   3. 予約ページへのリンクを、配信の中に置く
   4. 配信ごとに、予約ページに来た数を見て、続ける内容を選ぶ
7. 07 ・ オンライン

   エステの広告のポイント

   向いている状況新しいメニューを知ってもらいたいとき。

   何をするか

   検索結果やSNSに出る広告で、探している人や、近くにいる人にすぐ見てもらう施策です。始めてすぐに表示されますが、費用は出し続ける間だけかかります。

   なぜ必要か

   新しいメニューを知ってもらいたい時期や、開業して間もなく、検索に出るまで時間がかかる時期に、見てもらう入口を早く作れます。止めると表示が止まるため、予約までの流れが整った状態で使います。

   進め方

   1. 予約までの流れ（予約ページ・料金の説明）が整っているかを、先に確かめる
   2. 出す言葉（地域・メニュー）と、出さない言葉を決める
   3. 文面が、薬機法・景品表示法の対象になりえる表現に当たらないかを、出す前に確認する
   4. 月ごとに、予約1件あたりの費用を見て、続けるか止めるかを、先に決めた基準で判断する

   当社の「広告運用代行」について

8. 08 ・ オフライン

   エステのお客様からの紹介のポイント

   向いている状況通い続けるお客様が一定数いるお店。

   何をするか

   通っているお客様に、友人や家族を紹介してもらう施策です。紹介カードや、紹介された人向けの案内を用意します。費用がかからない入口です。

   なぜ必要か

   エステは、友人や知人の話が、選ぶきっかけになりやすい業種です。紹介で来た人は、お店の雰囲気を聞いて来るため、不安が少なく、通い続けてもらいやすいという前提で考えます。

   進め方

   1. 紹介してほしいお客様と、紹介してもらう場面（会計時・次回予約のとき）を決める
   2. 紹介カードか、紹介用のLINE・ページを用意する
   3. 紹介された人が、最初に見る初回の案内を整える
9. 09 ・ オフライン

   エステのチラシ・DM・ポスティングのポイント

   向いている状況通える範囲のお客様が中心のお店。

   何をするか

   近隣の住宅やマンション、既存のお客様に向けた、チラシ・DM・ポスティングです。Webを見ない人にも、お店を知ってもらえます。

   なぜ必要か

   地図やSNSで探さない人にも、お店の存在を届けられます。既存のお客様へのDMは、再来店の案内としても使えます。

   進め方

   1. 配る範囲と、渡す相手（近隣・既存のお客様）を決める
   2. 予約ページにつながるQRコードと、営業時間を載せる
   3. 配布の日と範囲を記録し、QRコードからの予約を数える
10. 10 ・ オフライン

    エステの地域イベント・看板のポイント

    向いている状況地域での認知を増やしたいお店。

    何をするか

    地域のイベントへの出店や、店頭の看板で、近隣の方にお店の存在を知ってもらう施策です。初めてのお客様と、直接話せる機会になります。

    なぜ必要か

    お店の前を通る人や、地域のイベントに来る人は、Webで探していません。顔を見て話せる機会は、不安の多い初めてのエステでは、選ぶ材料になります。

    進め方

    1. 出る地域のイベントを、費用と来場者の層で選ぶ
    2. その場で渡す案内に、予約ページのQRコードを載せる
    3. 看板には、メニューの種類と営業時間、予約の入口を入れる

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