美容クリニックのマーケティングは、何から始めるか

施術の種類別の探され方

施術の種類によって、先に整える入口が違います

施術の種類によって、検討の長さと、先に整える入口が変わります。以下は考え方の例で、施術ごとの実測ではありません。自院の主力の施術に当てはめて、確かめてください。

• 脱毛など、回数を重ねて通う施術

  患者さんの探され方料金プランを比べて探す

  先に整えるのは料金プランの説明・通い方の流れ

  カウンセリングへの入口カウンセリング予約・LINEでの相談

  考え方を読む

  料金のプランと、通う回数が選ぶ材料になります。始めやすい価格帯のため、比べる人も多く、価格の見せ方が分かれ目になります。

• シミ・たるみなど、肌の悩みから探される施術

  患者さんの探され方悩みの言葉で検索する

  先に整えるのは悩み別のページ・主なリスクの説明

  カウンセリングへの入口診察の流れのあとに置くカウンセリング予約

  考え方を読む

  悩みの言葉で調べる人が多く、悩みごとのページの役割が大きくなります。施術の内容と、主なリスクの説明を、同じページで読めるようにします。

• 注入など、短時間で受けられる施術

  患者さんの探され方費用と所要の時間を見て選ぶ

  先に整えるのは費用・所要時間・施術の流れ

  カウンセリングへの入口短い時間で取れるカウンセリング予約

  考え方を読む

  受けやすさが選ぶ材料になります。施術にかかる時間、費用、次の相談の流れを、1つのページで伝えます。始めやすい価格帯の施術として、ほかの施術の入口にもなります。

• 二重・鼻など、外科的な施術

  患者さんの探され方医師の考え方を見て、時間をかけて選ぶ

  先に整えるのは医師の紹介・リスクの説明・術後の流れ

  カウンセリングへの入口検討を経たカウンセリング予約

  考え方を読む

  価格帯が高く、検討に時間がかかります。医師の考え方と、説明の丁寧さが選ぶ材料になります。リスクの説明と、術後の通院の流れを示すことが、予約の手前で必要になります。

• 痩身・肌管理など、継続して通う施術

  患者さんの探され方続けられるかを考えながら探す

  先に整えるのは料金プラン・通う頻度の説明

  カウンセリングへの入口カウンセリング予約・継続の案内

  考え方を読む

  続けるかどうかを考える人が多く、料金のプランと通う頻度の説明が材料になります。継続して通う方への案内が、次の予約につながります。

• 他院で受けた方の、やり直し・相談

  患者さんの探され方他院と比べて、相談先を探す

  先に整えるのは診療の考え方・相談の流れ

  カウンセリングへの入口相談を主旨にしたカウンセリング予約

  考え方を読む

  他院との違いを知りたい人が中心です。他院を批判せず、自院の診療の考え方と、相談の流れを説明します。

施策の一覧と詳細

美容クリニック（自由診療）の集客施策と、始める順番

• SEO（検索からの集客）施術名や悩み、地域名での検索に、情報が出るように整えます。オンライン
• 地図検索（MEO）地図に出る掲載情報を、診療時間・施術の種類・写真まで整えます。オンライン
• SNS施術の流れや、院の雰囲気、医師の考え方を伝える場として使います。オンライン
• 広告使う場合は、カウンセリングの予約につながっているかを、先に決めた指標で見ます。オンライン
• ホームページ・施術ページ施術の内容・費用・主なリスク・流れが、比べながら読める作りにします。オンライン
• カウンセリング予約（Web・LINE）予約の入口を整え、問い合わせ数でなく、予約の件数まで数える設定にします。オンライン
• ポータル・比較サイト美容医療を探すポータルや比較サイトへの掲載です。自院の入口と並行して育てます。オンライン
• インフルエンサー・口コミの活用第三者の発信を使う場合は、広告であることの明示と、表現の確認を先に決めます。オンライン
• 通院中の方からの紹介紹介は、検討の長い業種で、比べる手間を減らす入口になります。オフライン
• 看板・院内の掲示通える範囲に向けた案内です。Webの予約の入口と、同じ案内にそろえます。オフライン

1. 01 ・ オンライン

   美容クリニックのSEOのポイント

   向いている状況主力の施術が決まっていて、ホームページはあるが、検索から予約に進む人が少ないクリニック。

   何をするか

   「施術名 地域名」や、悩みの言葉で調べる人に、クリニックのページが検索結果に出るように、ホームページと記事を整える施策です。施術ごとに、調べる内容に答えるページを、順番を決めて増やします。

   なぜ必要か

   施術の内容や費用を調べている人は、受けるかどうかを考えている段階にいます。調べた言葉に答えるページが見つかれば、広告費をかけずに、検討中の人と出会えます。比べられる場面でも、説明が丁寧なページは、残る材料になります。育つまでに時間がかかるため、早く始めるほど、後の負担が軽くなります。

   進め方

   1. 調べられる言葉を、施術名・悩み・地域名・費用・リスクで洗い出す
   2. 言葉ごとに、答えるページがあるかを一覧にし、足りないページを決める
   3. ページを作るときは、施術の内容・費用・主なリスク・カウンセリングの入口を、同じページで見えるようにする
   4. 公開後は、検索での表示回数とクリック数を月ごとに見て、直すページを決める

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2. 02 ・ オンライン

   美容クリニックの地図検索のポイント

   向いている状況通える範囲の患者さんが中心で、近隣に同じ施術を扱うクリニックが複数ある場合。

   何をするか

   Googleマップなどの地図検索に出る、クリニックの掲載情報を整える施策です。「地域名 施術名」で調べたときの一覧が、そのまま第一印象になります。

   なぜ必要か

   通える範囲でクリニックを探す人は、地図の一覧で、医院名・写真・口コミを並べて比べます。掲載情報が整っているかどうかが、ホームページを開いてもらう前の分かれ目になります。

   進め方

   1. 診療時間・休診日・住所・電話・カウンセリングの予約リンクを、最新の内容にそろえる
   2. 外観・待合室・カウンセリングルームの写真を、来院前に知りたい順に並べる
   3. 口コミへの返信の方針（誰が、いつまでに、どんな言葉で返すか）を決める
   4. 診療時間の変更や臨時休診は、ホームページと同じ日に更新する
3. 03 ・ オンライン

   美容クリニックのSNSのポイント

   向いている状況院の方針や、医師の考え方が選ばれる理由になるクリニック。

   何をするか

   施術の流れ、院の雰囲気、医師やスタッフの考え方を、投稿で伝える施策です。予約を直接取る場ではなく、院を知ってもらい、ホームページやカウンセリングの予約に来てもらう入口として使います。

   なぜ必要か

   美容医療は、検討の途中でSNSを見る人が多いという前提で考えます。施術の内容だけでは伝わらない、院の雰囲気や説明の姿勢が、比べる材料になります。見る人が「ここなら相談してもよい」と感じるかどうかが、カウンセリングの予約の手前にあります。

   進め方

   1. 使う媒体を1つに絞る（運用できる量を先に決める）
   2. 投稿のテーマを3つほどに決める（施術の流れ・院の考え方・院内の様子）
   3. プロフィールに、カウンセリング予約へのリンクと、診療時間を置く
   4. 投稿する前に、表現の確認を行う人を決める

   当社の「SNS運用代行」について

4. 04 ・ オンライン

   美容クリニックの広告のポイント

   向いている状況開業直後で、検索に出るまで時間がかかる時期。

   何をするか

   検索結果やSNSに出る広告で、探している人にすぐ見てもらう施策です。始めてすぐに表示されますが、費用は出し続ける間だけかかります。

   なぜ必要か

   広告は、検索に出るまで時間がかかる開業直後や、新しい施術を知ってもらいたい時期に、見てもらう入口を早く作れます。美容医療は広告の競争が強いという前提で、費用が膨らまないよう、予約までの流れが整った状態で使います。

   進め方

   1. ホームページから予約までの流れが整っているかを、先に確かめる
   2. 出す言葉（施術名・悩み・地域）と、出さない言葉を決める
   3. 広告の文面が、医療広告ガイドラインと景品表示法の対象になる表現に当たらないかを、出す前に確かめる
   4. 月ごとに、カウンセリング予約1件あたりの費用を見て、続けるか止めるかを、先に決めた基準で判断する

   当社の「広告運用代行」について

5. 05 ・ オンライン

   美容クリニックのホームページ・施術ページのポイント

   向いている状況見られているのに、カウンセリングの予約につながらないクリニック。

   何をするか

   施術ごとに、内容・費用・主なリスク・流れを説明するページを用意し、カウンセリングの予約の入口まで、同じ画面でたどれる作りにします。検索や広告、SNSから来た人が、最後に判断する場所です。

   なぜ必要か

   検討が長い人は、ホームページを何度か見に戻ります。そのたびに、前に見た情報が分かりやすく、比べるときに必要な材料が揃っていれば、検討の途中で離れにくくなります。すべての施策の受け皿にあたる場所です。

   進め方

   1. スマホで開き、施術ごとの費用・流れ・主なリスクが、同じページにあるかを確かめる
   2. 価格帯が高い施術は、検討に時間をかける人向けに、医師の説明と診療の考え方を載せる
   3. 始めやすい価格帯の施術は、受けやすさと、次の施術への案内を載せる
   4. カウンセリング予約の入口を、各ページの同じ位置に置く

   当社の「Webサイト制作」について

6. 06 ・ オンライン

   美容クリニックのカウンセリング予約のポイント

   向いている状況問い合わせはあるが、カウンセリングの予約に進まないクリニック。

   何をするか

   Web予約・LINE・電話など、カウンセリングの予約の入口を整える施策です。入口別に件数を数える設定まで、先に決めます。

   なぜ必要か

   検討が長いため、予約を決めた瞬間に、すぐ手続きできるかが取りこぼしを左右します。LINEで気軽に相談できる、診療時間外でも予約を受け付けられる、といった入口があると、考えている途中の人が相談に進みやすくなります。

   進め方

   1. 現在の入口（電話・Web・LINE）ごとに、受けている件数と、取りこぼしている場面を書き出す
   2. カウンセリングの予約の画面に、流れ・所要の時間・費用の扱いを書く
   3. ホームページ・地図・広告・SNSから、同じ予約の入口に着くようにする
   4. 予約の件数を、入口別に数える設定を入れる

   当社の「Webサイト制作」について

7. 07 ・ オンライン

   美容クリニックのポータル・比較サイトのポイント

   向いている状況開業直後で、自院の入口が少ない時期。

   何をするか

   美容医療を探すポータルサイトや、クリニックを比較するサイトへの掲載です。患者さんが比べる入口になりますが、掲載の条件や費用は、サイト側が決めます。

   なぜ必要か

   比べながら検討する人は、ポータルや比較サイトで、複数のクリニックを並べて見ます。自院の入口が少ない時期には、見てもらう機会を増やせます。ただし、掲載の順番や条件はサイト側が決めるため、自院の入口と並行して育てます。

   進め方

   1. 掲載しているポータルの一覧と、費用・経由の予約件数を並べる
   2. 掲載情報（施術・価格・写真）を、ホームページと同じ内容にそろえる
   3. ポータルから来た人が、ホームページやカウンセリングの予約に進めるかを確かめる
8. 08 ・ オンライン

   美容クリニックのインフルエンサー・口コミの活用のポイント

   向いている状況施術を知ってもらうこと自体が課題で、SNSでの発信に慣れた担当がいるクリニック。

   何をするか

   SNSで発信力のある人に紹介してもらう、体験を投稿してもらうなど、第三者の発信を使う施策です。見てもらう人数は増やせますが、広告としての扱いを先に決める必要があります。

   なぜ必要か

   美容医療は、実際に受けた人の様子を知りたい人が多い分野です。第三者の発信は、院が自分で伝える内容より、検討の材料として見られやすい一方、広告であることが分からない形にすると、問題になります。

   進め方

   1. 依頼する前に、広告であることの表示と、表現の確認の流れを決める
   2. 依頼する内容（紹介してよい施術・書いてよい範囲）を、文面にして渡す
   3. 投稿から来た人が着くページと、カウンセリングの予約の入口を用意する
   4. 投稿ごとに、ホームページへの流入と予約の件数を見て、続けるかを決める
9. 09 ・ オフライン

   美容クリニックの通院中の方からの紹介のポイント

   向いている状況継続して通う方が多いクリニック。

   何をするか

   施術を受けた方から、家族や知人に、院を紹介してもらう流れを作ります。紹介してよい場面と、紹介を受けたあとの案内を、先に決めます。

   なぜ必要か

   検討が長く、比べる手間がかかる業種では、知っている人からの紹介は、検討を短くします。ただし、紹介のお礼や特典の出し方によっては、表示のルールに触れることがあります。

   進め方

   1. 紹介を受けたときの、案内の流れ（予約の入口・カウンセリングの内容）を決める
   2. 紹介の際に渡す案内物を、1枚にまとめる
   3. 紹介経由の予約を、他の入口と分けて数える
10. 10 ・ オフライン

    美容クリニックの看板・院内の掲示のポイント

    向いている状況通える範囲の患者さんが中心のクリニック。

    何をするか

    看板・院内の掲示・案内物など、通りがかりの人と、来院中の方に向けた案内です。ホームページやカウンセリングの予約の入口と、同じ案内にそろえます。

    なぜ必要か

    通りがかりの人や、来院中の方は、Webを見る前に、看板や掲示を目にします。ここで予約の入口が分かれば、次の施術の相談や、家族への案内につながります。

    進め方

    1. 看板・掲示に、診療科と診療時間、カウンセリング予約の入口（QRコード）を入れる
    2. 院内の案内物で、次回の相談や、紹介の仕方を知らせる
    3. Webの内容を変えたら、同じ日に掲示も更新する

どの施策から始めるかは、サイトの公開情報から確かめられます。診断を受ける

表現の注意

美容クリニック（自由診療）の集客で、表現に気をつけること

美容クリニックの広告は、医療広告ガイドライン（厚生労働省）と、景品表示法の対象です。ホームページ・記事・広告・SNS・ポータルのどれにも当てはまります。以下は一般的な考え方で、最終的な判断は、ガイドラインの原文と、所管の窓口で確認してください。

• 広告に載せられる内容は、決まりがある

  自由診療の広告で載せてよい項目には、決まりがあります。載せたい内容が、その範囲に入るかを、公開前に原文で確認します。

• 誇大な表現・他院との比較は使わない

  結果を断定する表現や、ほかのクリニックより優れていると読める表現は使いません。「地域で一番」のような言い方も、根拠を示せない限り避けます。

• 施術前後の写真・症例は、要件を確認する

  施術の前後の写真や症例は、要件を満たさない限り、広告として載せられません。載せる場合は、施術の内容・費用・主なリスクなどを同じページに示すことを含め、要件を原文で確認します。

• 体験談・口コミを、院の広告として載せない

  患者さんの体験談や、施術の結果を述べた口コミは、自院のホームページには載せません。インフルエンサーに依頼する投稿は、広告であることが分かる形で示します。

• 価格の表示は、景品表示法の面でも確認する

  割引・モニター価格・期間限定などの表示は、実際の条件と合っているかを確かめます。根拠のない「今だけ」や、実際の価格と合わない二重の価格表示は使いません。費用は、主なリスクと並べて示します。

• 記事は、一次情報と専門家の確認にもとづく

  記事には、根拠となる情報の出典を付けます。専門的な内容は、医師などの有資格者に確認してもらいます。記事を書く側と、内容を確認する側を分けると、見落としが減ります。