クリニックのマーケティングは、何から始めるか

診療科別の探され方

診療科によって、先に整える入口が違います

診療科によって、患者さんの探し方と、先に整える入口が変わります。以下は考え方の例で、診療科ごとの実測ではありません。自院の診療科に当てはめて、確かめてください。

• 内科・小児科など、症状が出てから探される診療科

  患者さんの探し方症状が出てから、急いで探す

  先に整えるのは地図検索・診療時間（今日行けるか）

  予約・相談の入口電話・当日の予約

  考え方を読む

  症状が出て、急いで探す人が多いという前提で考えます。地図検索と、診療時間・予約の入口が先に見られるため、「今日行けるか」が分かる情報を、最初の画面に置きます。

• 整形外科・皮膚科など、症状名や部位名で調べられる診療科

  患者さんの探し方症状名・部位名で検索する

  先に整えるのは症状ごとのページ・検索に出る記事

  予約・相談の入口診察の流れのあとに置く予約

  考え方を読む

  症状名や部位名での検索から入る人が多く、検索に出る記事の役割が大きくなります。症状ごとのページを用意し、診察の流れまで説明します。

• 眼科・耳鼻咽喉科など、検査や設備で選ばれる診療科

  患者さんの探し方検査・設備を見て選ぶ

  先に整えるのは設備の紹介・検査の流れ（写真つき）

  予約・相談の入口設備の紹介と同じ画面の予約

  考え方を読む

  検査や設備が、選ぶ材料になります。設備の紹介と、検査の流れを、写真つきで説明します。診療時間や予約の入口は、設備の紹介と同じ画面で見えるようにします。

• 心療内科・婦人科など、相談しにくい診療科

  患者さんの探し方院の雰囲気・先生の考え方で選ぶ

  先に整えるのは雰囲気が伝わる説明・先生の考え方

  予約・相談の入口人目を気にせず使えるWeb予約

  考え方を読む

  相談しにくい内容のため、院の雰囲気や、先生の考え方が選ぶ材料になります。予約の入口は、人目を気にせず使えるWeb予約を、先に整えます。

• 自由診療が中心の診療科

  患者さんの探し方比べながら、時間をかけて検討する

  先に整えるのは費用・流れ・主なリスクの見せ方

  予約・相談の入口検討を経た相談・予約

  考え方を読む

  検討に時間がかかります。比べられる情報（費用・流れ・主なリスク）の見せ方が、予約までの分かれ目になります。表現は、医療広告ガイドラインの対象です。

• 在宅・訪問診療など、家族や連携先が探す診療科

  患者さんの探し方家族・ケアマネジャーが探す

  先に整えるのは対応できる範囲・連携先への案内

  予約・相談の入口連携先・家族からの相談

  考え方を読む

  患者さん本人より、家族やケアマネジャーなどが探します。連携先への案内と、対応できる範囲の説明が、入口になります。

施策の一覧と詳細

クリニック（一般・保険診療）の集客施策と、始める順番

• SEO（検索からの集客）症状名や診療科、地域名での検索に、情報が出るように整えます。オンライン
• 地図検索（MEO）地図に出る掲載情報を、診療時間・診療科・写真まで整えます。オンライン
• ホームページ診療内容・診療時間・予約の入口が、1回の訪問で分かる作りにします。オンライン
• 予約の受付予約システムを使う場合は、入口の置き場所と、予約の件数を数える方法を先に決めます。オンライン
• 広告使う場合は、予約につながっているかを、先に決めた指標で見ます。オンライン
• SNS院の雰囲気やスタッフを伝える場として使います。予約の入口は、ホームページに置きます。オンライン
• ポータルサイト病院・クリニックを探すポータルへの掲載です。自院の入口と並行して育てます。オンライン
• 近隣の医療機関・薬局との連携紹介の流れを作ります。診療内容を伝える案内を整えます。オフライン
• 看板・院内の掲示通える範囲に向けた案内です。ホームページの案内と、同じ内容にそろえます。オフライン

1. 01 ・ オンライン

   クリニックのSEOのポイント

   向いている状況開業から時間が経ち、ホームページはあるが、検索から来院される人が少ない医院。

   何をするか

   症状名・診療科名・地域名で調べる患者さんに、クリニックの情報が検索結果に出るように、ホームページと記事を整える施策です。作業の中心は、患者さんが調べる内容に答えるページを、順番を決めて増やすことです。

   なぜ必要か

   検索は、患者さんが「いま困っていること」を言葉にして調べる場所です。症状や診療内容を調べた人に、自院のページが見つかれば、広告費をかけずに、来院を考えている人と出会えます。育つまでに時間がかかる分、早く始めるほど、後の負担が軽くなります。

   進め方

   1. 患者さんが調べる言葉を、症状名・診療科名・地域名・検査や治療の名前で洗い出す
   2. 言葉ごとに、答えるページがあるかを一覧にし、足りないページを決める
   3. ページを作るときは、診療内容・診療時間・予約の入口を、同じ画面で見えるようにする
   4. 公開後は、検索での表示回数とクリック数を月ごとに見て、直すページを決める

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2. 02 ・ オンライン

   クリニックの地図検索のポイント

   向いている状況通える範囲の患者さんが中心で、近隣に同じ診療科の医院が複数ある場合。

   何をするか

   Googleマップなどの地図検索に出る、クリニックの掲載情報を整える施策です。「地域名 診療科」で調べたとき、地図の一覧に並ぶ情報が、そのまま第一印象になります。

   なぜ必要か

   通える範囲で医院を探す人は、検索の結果より先に、地図の一覧を見ることがあります。一覧では、医院名・診療時間・口コミ・写真が並んで見えるため、掲載情報の整い方が、そのまま比べられる材料になります。

   進め方

   1. 診療科・診療時間・休診日・住所・電話・予約のリンクを、最新の内容にそろえる
   2. 院内・外観・設備の写真を、患者さんが来院前に知りたい順に並べる
   3. 口コミへの返信の方針（誰が、いつまでに、どんな言葉で返すか）を決める
   4. 診療時間の変更や臨時休診は、ホームページと同じ日に更新する
3. 03 ・ オンライン

   クリニックのホームページのポイント

   向いている状況見られているのに、予約や問い合わせにつながらない医院。

   何をするか

   診療内容・診療時間・アクセス・予約の入口を、初めて見た人が1回の訪問で分かる作りにします。検索や広告から来た人が、最初に判断する場所です。

   なぜ必要か

   検索・地図・広告・SNSで見つけてもらった人は、最後にホームページで、行くかどうかを決めます。入口をどれだけ増やしても、ここで離れると、来院にはつながりません。すべての施策の受け皿にあたる場所です。

   進め方

   1. スマホで開き、診療時間と予約のボタンが、最初の画面にあるかを確かめる
   2. 診療科ごとに、症状・検査・治療の流れを説明するページを用意する
   3. 院長・スタッフの紹介と、院の方針を載せる（患者さんが安心して選べる材料）
   4. 予約・問い合わせの入口を、各ページの同じ位置に置く

   当社の「Webサイト制作」について

4. 04 ・ オンライン

   クリニックの予約の受付のポイント

   向いている状況電話の受付が混み合う医院。

   何をするか

   電話・Web予約・LINEなど、予約の入口を整える施策です。予約システムを使う場合は、置く場所と、件数の数え方まで先に決めます。

   なぜ必要か

   患者さんは、行くと決めたあとも、予約が面倒だと感じると、ほかの医院に移ることがあります。予約の入口が分かりやすく、時間外でも受け付けられる医院は、取りこぼしが減ります。

   進め方

   1. 現在の予約方法ごとに、受けている件数と、取りこぼしている場面を書き出す
   2. 予約システムを使う場合は、診療科・初診と再診・保険と自費の違いを、画面上で分けられるかを確かめる
   3. ホームページ・地図・広告から、同じ予約の入口に着くようにする
   4. 予約の件数を、入口別（検索・地図・広告・紹介）に数える設定を入れる

   当社の「Webサイト制作」について

5. 05 ・ オンライン

   クリニックの広告のポイント

   向いている状況開業直後で、検索に出るまで時間がかかる時期。

   何をするか

   検索結果や地図に出る広告で、探している人にすぐ見てもらう施策です。始めてすぐに表示されますが、費用は出し続ける間だけかかります。

   なぜ必要か

   広告は、検索に出るまで時間がかかる開業直後や、新しい診療を知ってもらいたい時期に、見てもらう入口を早く作れます。一方で、止めると表示が止まるため、予約までの流れが整った状態で使います。

   進め方

   1. 予約までの流れ（予約の入口・ページ）が整っているかを、先に確かめる
   2. 出す言葉（症状名・診療科・地域）と、出さない言葉を決める
   3. 広告の文面が、医療広告ガイドラインの対象になる表現に当たらないかを、出す前に確かめる
   4. 月ごとに、予約1件あたりの費用を見て、続けるか止めるかを、先に決めた基準で判断する

   当社の「広告運用代行」について

6. 06 ・ オンライン

   クリニックのSNSのポイント

   向いている状況院の方針や人柄が、選ばれる理由になる診療科。

   何をするか

   院の雰囲気やスタッフ、診療の考え方を伝える施策です。予約を直接取る場ではなく、院を知ってもらい、ホームページに来てもらう入口として使います。

   なぜ必要か

   院の雰囲気や、先生・スタッフの考え方は、診療内容の説明では伝わりません。継続して通う診療科では、「この院なら安心して通える」と感じてもらう材料になります。

   進め方

   1. 使う媒体を1つに絞る（運用できる量を先に決める）
   2. 投稿のテーマを3つほどに決める（院の考え方・診療の流れ・院内の様子）
   3. 患者さんが写る写真や、個人が特定される内容は載せない
   4. プロフィールに、診療時間と予約のリンクを置く

   当社の「SNS運用代行」について

7. 07 ・ オンライン

   クリニックのポータルサイトのポイント

   向いている状況開業直後で、自院の入口が少ない時期。

   何をするか

   病院・クリニックを探すポータルサイトへの掲載です。患者さんが比べる入口になりますが、掲載の条件や費用は、サイト側が決めます。

   なぜ必要か

   ポータルは、患者さんが複数の医院を並べて比べる場所です。自院の入口が少ない時期には、見てもらう機会を増やせます。ただし、掲載の順番や条件は、サイト側が決めます。

   進め方

   1. 掲載しているポータルの一覧と、費用・経由の件数を並べる
   2. 掲載情報（診療時間・診療科・写真）を、ホームページと同じ内容にそろえる
   3. ポータルから来た患者さんが、ホームページや予約の入口に進めるかを確かめる
8. 08 ・ オフライン

   クリニックの近隣の医療機関・薬局との連携のポイント

   向いている状況診療科の特性上、ほかの医療機関からの紹介が入口になる医院。

   何をするか

   近隣の医療機関・薬局・介護施設などと、紹介の流れを作ります。紹介する側が、どの患者さんをどの診療で受けるかを、説明できる状態にします。

   なぜ必要か

   診療科によっては、患者さんの入口が、ほかの医療機関や薬局からの紹介になります。紹介する側は、「どんな患者さんを、どんな体制で受けてくれるか」が分かる医院に紹介します。

   進め方

   1. 紹介してほしい患者さんの条件を決める
   2. 診療内容・受け入れ体制・連絡方法を、1枚にまとめる
   3. 紹介を受けたあとの、返信の流れを決める
9. 09 ・ オフライン

   クリニックの看板・院内の掲示のポイント

   向いている状況通える範囲の患者さんが中心の医院。

   何をするか

   看板・院内の掲示・案内物など、通りがかりの人と、来院中の患者さんに向けた案内です。ホームページや予約の入口と、同じ案内にそろえます。

   なぜ必要か

   通りがかりの人や、来院中の患者さんは、Webを見る前に、看板や掲示を目にします。ここで予約の入口や診療時間が分かれば、次の来院や、家族への案内につながります。

   進め方

   1. 看板・掲示に、診療科と診療時間、予約の入口（QRコード）を入れる
   2. 院内の案内物で、次回の予約や、紹介の仕方を知らせる
   3. Webの内容を変えたら、同じ日に掲示も更新する

どの施策から始めるかは、サイトの公開情報から確かめられます。診断を受ける

表現の注意

クリニック（一般・保険診療）の集客で、表現に気をつけること

クリニックの広告は、医療広告ガイドライン（厚生労働省）の対象です。ホームページ・記事・広告・SNSのどれにも当てはまります。以下は一般的な考え方で、最終的な判断は、ガイドラインの原文と、所管の窓口で確認してください。

• 事実と異なる内容は載せない

  資格・実績・設備の記載は、事実と一致しているかを確かめます。古くなった情報は、見つけた時点で直します。院長の経歴や、導入している機器の紹介は、数年たつと実態と合わなくなりやすい箇所です。

• 誇大な表現は使わない

  安全性や結果を断定する表現や、ほかの医療機関より優れていると読める表現は使いません。「地域で一番」のような言い方も、根拠を示せない限り、避けます。

• 体験談・口コミを、院の広告として載せない

  患者さんの体験談や、治療の内容・結果を述べた口コミは、自院のホームページには載せません。地図検索上の口コミを、画面の写真として転載する場合も、同じ考え方で確認します。

• 治療前後の写真は、要件を確認する

  治療の前後の写真は、要件を満たさない限り、広告として載せられません。載せる場合は、治療内容・費用・主なリスクなどを同じページに示すことを含め、要件を原文で確認します。

• 自由診療は、費用と主なリスクも示す

  自由診療の情報を載せるときは、費用や主なリスクなども併せて示します。診療内容の説明だけで終えません。

• 記事は、一次情報と専門家の確認にもとづく

  記事には、根拠となる情報の出典を付けます。専門的な内容は、医師などの有資格者に確認してもらいます。記事を書く側と、内容を確認する側を分けると、見落としが減ります。