歯科のマーケティングは、何から始めるか

診療の中身別の探され方

診療の中身によって、先に整える入口が違います

診療の中身によって、患者さんの探し方と、先に整える入口が変わります。以下は考え方の例で、診療ごとの実測ではありません。自院が力を入れたい診療に当てはめて、確かめてください。

• 一般歯科（むし歯・歯周病など、保険診療が中心）

  患者さんの探され方痛みや違和感が出てから、急いで探す

  先に整えるのは地図検索・診療時間（今日行けるか）

  予約・相談の入口電話・当日の予約

  考え方を読む

  痛みや違和感が出てから、急いで探す人が多いという前提で考えます。地図検索と、診療時間・予約の入口が先に見られるため、「今日行けるか」が分かる情報を最初の画面に置きます。

• 矯正・インプラントなど、自費診療が中心

  患者さんの探され方複数の医院を比べながら、時間をかけて検討する

  先に整えるのは治療の流れ・費用の考え方・主なリスクの見せ方

  予約・相談の入口検討を経たカウンセリングの予約

  考え方を読む

  検討に時間がかかり、費用・期間・説明の丁寧さを比べながら選ばれます。比べるための情報（治療の流れ・通院の回数・費用の考え方・主なリスク）の見せ方が、相談までの分かれ目になります。表現は、医療広告ガイドラインの対象です。

• 小児・予防など、通い続ける診療

  患者さんの探され方親が、通いやすさと雰囲気で選ぶ

  先に整えるのは院内の雰囲気・定期検診の案内

  予約・相談の入口家族まとめての予約・定期検診の予約

  考え方を読む

  お子さんの親が、通いやすさと医院の雰囲気で選ぶ診療です。定期検診で通い続けてもらうため、初診の予約と同時に、次回の案内の流れも整えます。

施策の一覧と詳細

歯科の集客施策と、始める順番

• SEO（検索からの集客）治療名や地域名での検索に、医院の情報が出るように整えます。オンライン
• 地図検索（MEO）地図に出る掲載情報を、診療時間・診療内容・写真まで整えます。オンライン
• ホームページ診療内容・診療時間・予約の入口が、1回の訪問で分かる作りにします。オンライン
• 予約の受付電話・Web予約・LINEなどの入口を整え、件数の数え方を先に決めます。オンライン
• 広告使う場合は、予約につながっているかを、先に決めた指標で見ます。オンライン
• SNS院の雰囲気やスタッフを伝える場として使います。予約の入口は、ホームページに置きます。オンライン
• ポータルサイト歯科医院を探すポータルへの掲載です。自院の入口と並行して育てます。オンライン
• 紹介と定期検診の案内（リコール）通院中の方からの紹介と、治療後の定期検診の案内を整えます。オフライン
• チラシ・看板通える範囲に向けた案内です。ホームページの案内と、同じ内容にそろえます。オフライン

1. 01 ・ オンライン

   歯科のSEOのポイント

   向いている状況ホームページはあるが、検索から来院される人が少ない医院。

   何をするか

   「地域名 矯正歯科」「小児歯科 予約」など、治療名・地域名で調べる患者さんに、医院の情報が検索結果に出るように、ホームページと記事を整える施策です。患者さんが調べる内容に答えるページを、順番を決めて増やします。

   なぜ必要か

   矯正やインプラントのように、検討に時間をかける診療では、患者さんは来院の前に何度も調べます。調べた内容に答えるページがあれば、広告費をかけずに、検討中の人と出会えます。育つまでに時間がかかる分、早く始めるほど後の負担が軽くなります。

   進め方

   1. 患者さんが調べる言葉を、治療名・症状・地域名・費用の疑問で洗い出す
   2. 言葉ごとに、答えるページがあるかを一覧にし、足りないページを決める
   3. ページには、診療内容・診療時間・予約の入口を、同じ画面で見えるように置く
   4. 公開後は、検索での表示回数とクリック数を月ごとに見て、直すページを決める

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2. 02 ・ オンライン

   歯科の地図検索のポイント

   向いている状況通える範囲の患者さんが中心で、近隣に歯科医院が複数ある場合。

   何をするか

   Googleマップなどの地図検索に出る、医院の掲載情報を整える施策です。「地域名 歯科」で調べたとき、地図の一覧に並ぶ情報が、そのまま第一印象になります。

   なぜ必要か

   歯科は、通える範囲で医院を探す人が中心です。地図の一覧では、医院名・診療時間・口コミ・写真が並んで見えるため、掲載情報の整い方が、そのまま比べられる材料になります。急な痛みで探す人にとっては、「今日開いているか」が最初の判断になります。

   進め方

   1. 診療科目・診療時間・休診日・住所・電話・予約のリンクを、最新の内容にそろえる
   2. 院内・外観・待合室・設備の写真を、患者さんが来院前に知りたい順に並べる
   3. 口コミへの返信の方針（誰が、いつまでに、どんな言葉で返すか）を決める
   4. 診療時間の変更や臨時休診は、ホームページと同じ日に更新する
3. 03 ・ オンライン

   歯科のホームページのポイント

   向いている状況見られているのに、予約や問い合わせにつながらない医院。

   何をするか

   診療内容・診療時間・アクセス・予約の入口を、初めて見た人が1回の訪問で分かる作りにします。検索や地図から来た人が、最後に判断する場所です。

   なぜ必要か

   検索・地図・広告・SNSで見つけた人は、最後にホームページで行くかどうかを決めます。歯科は、一般歯科・矯正・インプラント・小児と、診療の幅が広いため、自分に当てはまる診療がどこにあるかが分かる作りかどうかで、予約への進みやすさが変わります。

   進め方

   1. スマホで開き、診療時間と予約のボタンが、最初の画面にあるかを確かめる
   2. 診療の中身ごとに、悩み・治療の流れ・通院の回数の目安を説明するページを用意する
   3. 院長・スタッフの紹介と、院の方針を載せる（患者さんが安心して選べる材料）
   4. 予約・問い合わせの入口を、各ページの同じ位置に置く

   当社の「Webサイト制作」について

4. 04 ・ オンライン

   歯科の予約の受付のポイント

   向いている状況電話の受付が混み合う医院。

   何をするか

   電話・Web予約・LINEなど、予約の入口を整える施策です。予約システムを使う場合は、置く場所と、件数の数え方まで先に決めます。

   なぜ必要か

   診療中は電話に出られない時間があり、夜間に予約を考える患者さんもいます。診療時間外でも受け付けられる入口があれば、取りこぼしが減ります。初診と、定期検診の予約を同じ仕組みで取れると、通い続けてもらう案内にもつながります。

   進め方

   1. 現在の予約方法ごとに、受けている件数と、取りこぼしている場面を書き出す
   2. 初診・再診・定期検診・自費相談を、画面上で分けて受けられるかを確かめる
   3. ホームページ・地図・広告から、同じ予約の入口に着くようにする
   4. 予約の件数を、入口別（検索・地図・広告・紹介）に数える設定を入れる

   当社の「Webサイト制作」について

5. 05 ・ オンライン

   歯科の広告のポイント

   向いている状況開業直後で、検索に出るまで時間がかかる時期。

   何をするか

   検索結果や地図に出る広告で、探している人にすぐ見てもらう施策です。始めてすぐに表示されますが、費用は出し続ける間だけかかります。

   なぜ必要か

   広告は、検索に出るまで時間がかかる開業直後や、矯正・インプラントなど新しく力を入れる診療を知ってもらいたい時期に、見てもらう入口を早く作れます。一方で、止めると表示が止まるため、予約までの流れが整った状態で使います。

   進め方

   1. 予約までの流れ（予約の入口・ページ）が整っているかを、先に確かめる
   2. 出す言葉（治療名・地域）と、出さない言葉を決める
   3. 広告の文面が、医療広告ガイドラインの対象になる表現に当たらないかを、出す前に確かめる
   4. 月ごとに、予約1件あたりの費用を見て、続けるか止めるかを、先に決めた基準で判断する

   当社の「広告運用代行」について

6. 06 ・ オンライン

   歯科のSNSのポイント

   向いている状況院の方針や人柄が、選ばれる理由になる医院。

   何をするか

   院の雰囲気やスタッフ、診療の考え方を伝える施策です。予約を直接取る場ではなく、院を知ってもらい、ホームページに来てもらう入口として使います。

   なぜ必要か

   歯科は、痛みや不安を抱えて来院する人が多く、院の雰囲気や、先生・スタッフの人柄が選ぶ材料になります。診療内容の説明では伝わらない点を、継続して見てもらえます。

   進め方

   1. 使う媒体を1つに絞る（運用できる量を先に決める）
   2. 投稿のテーマを3つほどに決める（院の考え方・診療の流れ・院内の様子）
   3. 患者さんが写る写真や、個人が特定される内容は載せない
   4. プロフィールに、診療時間と予約のリンクを置く

   当社の「SNS運用代行」について

7. 07 ・ オンライン

   歯科のポータルサイトのポイント

   向いている状況開業直後で、自院の入口が少ない時期。

   何をするか

   歯科医院を探すポータルサイトへの掲載です。患者さんが複数の医院を比べる入口になりますが、掲載の条件や費用は、サイト側が決めます。

   なぜ必要か

   ポータルは、患者さんが複数の医院を並べて比べる場所です。自院の入口が少ない時期には、見てもらう機会を増やせます。ただし、掲載の順番や条件は、サイト側が決めます。

   進め方

   1. 掲載しているポータルの一覧と、費用・経由の件数を並べる
   2. 掲載情報（診療時間・診療科目・写真）を、ホームページと同じ内容にそろえる
   3. ポータルから来た患者さんが、ホームページや予約の入口に進めるかを確かめる
8. 08 ・ オフライン

   歯科の紹介と定期検診の案内のポイント

   向いている状況新しい患者さんは来るが、治療後に通院が途切れる医院。

   何をするか

   通院中の方からの紹介と、治療が終わった方への定期検診の案内を整える施策です。ハガキ・LINE・院内での声かけなど、院の運用に合う方法で、次の来院につなげます。

   なぜ必要か

   歯科は、治療が終わったあとも、定期的に通ってもらう診療です。新しい患者さんを探す前に、すでに通っている方との関係を続けると、来院の数が安定します。紹介も、通院中の方が安心できる医院であるほど生まれやすくなります。

   進め方

   1. 治療が終わった方に、次回の検診の時期を伝える流れを決める
   2. 案内の方法（ハガキ・LINE・院内の声かけ）を、受付で運用できる量に絞る
   3. 紹介しやすい案内物（診療内容と予約方法を1枚にまとめたもの）を院内に置く
   4. 定期検診の予約件数を、月ごとに数える
9. 09 ・ オフライン

   歯科のチラシ・看板のポイント

   向いている状況通える範囲の患者さんが中心の医院。

   何をするか

   チラシ・ポスティング・看板・院内の掲示など、通りがかりの人と近隣の住民に向けた案内です。ホームページや予約の入口と、同じ案内にそろえます。

   なぜ必要か

   歯科は通える範囲の患者さんが中心で、近隣の住民に知ってもらう場面があります。ただ、見た人が次に調べる先は検索や地図です。チラシや看板の内容を、ホームページや地図と合わせておくと、見たあとに迷いません。

   進め方

   1. 看板・チラシに、診療科目と診療時間、予約の入口（QRコード）を入れる
   2. 配る範囲と時期を決め、QRコード経由の予約を数えられるようにする
   3. Webの内容を変えたら、同じ日に掲示や案内も更新する

どの施策から始めるかは、サイトの公開情報から確かめられます。診断を受ける

表現の注意

歯科の集客で、表現に気をつけること

歯科医院の広告は、医療広告ガイドライン（厚生労働省）の対象です。ホームページ・記事・広告・SNS・チラシや看板のどれにも当てはまります。以下は一般的な考え方で、原文は未確認です。最終的な判断は、ガイドラインの原文と、所管の窓口で確認してください。

• 事実と異なる内容は載せない

  資格・実績・設備の記載は、事実と一致しているかを確かめます。古くなった情報は、見つけた時点で直します。院長の経歴や、導入している機器の紹介は、数年たつと実態と合わなくなりやすい箇所です。

• 誇大な表現は使わない

  安全性や結果を断定する表現や、ほかの歯科医院より優れていると読める表現は使いません。「地域で一番」のような言い方も、根拠を示せない限り避けます。

• 体験談・口コミを、院の広告として載せない

  患者さんの体験談や、治療の内容・結果を述べた口コミは、自院のホームページには載せません。地図検索上の口コミを、画面の写真として転載する場合も、同じ考え方で確認します。

• 治療前後の写真は、要件を確認する

  矯正やホワイトニングなどの治療前後の写真は、要件を満たさない限り、広告として載せられません。載せる場合は、治療内容・費用・主なリスクなどを同じページに示すことを含め、要件を原文で確認します。

• 自費診療は、費用と主なリスクも示す

  矯正やインプラントなど自費診療の情報を載せるときは、費用や主なリスクなども併せて示します。診療内容の説明だけで終えません。

• 記事は、一次情報と専門家の確認にもとづく

  記事には、根拠となる情報の出典を付けます。専門的な内容は、歯科医師などの有資格者に確認してもらいます。記事を書く側と、内容を確認する側を分けると、見落としが減ります。